Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sowsi.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 5 rue des acacias 60170 Tracy le val
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sowsi.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sowsi.fr.
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RETOUR ET REMBOURSEMENT RETOUR VOUS AVEZ UN DÉLAI DE JOURS 14 JOURS APRÈS LA DATE DE VOTRE COMMANDE POUR CHANGER D'AVIS ET EFFECTUER UNE DE REMBOURSEMENT SUIVANT CERTAINES CONDITIONS :
- TOUS LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE NEUFS, NON UTILISÉS ET DANS LEURS ÉTATS ET EMBALLAGES D'ORIGINE AU MOMENT DU RETOUR. DES PRODUITS MONTRANT DES SIGNES D'USURES NE SERONT PAS REMBOURSÉS.
BOUCLES D’OREILLES : POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE NOUS NE LES ACCEPTONS ET SERONT AUTOMATIQUEMENT RETOURNÉS LES BIJOUX AYANT ÉTÉS PORTÉS / ESSAYÉS.
- LES FRAIS DE RETOUR SONT EXCLUSIVEMENT À CHARGE DU CLIENT
- NE POURRONT ÊTRE REPRIS TOUS LES ARTICLES EN ACHETÉS EN PROMOTION.
- NE POURRONT ÉGALEMENT ÊTRE REPRIS TOUS COLIS RETOURNÉS POUR LESQUELS AUCUN ÉLÉMENT NE PERMET D’IDENTIFIER L’EXPÉDITEUR (NOM, PRÉNOM, ADRESSE, NUMÉRO DE COMMANDE
- NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE NOUS RECEVRONS L’ARTICLE QUE VOUS NOUS RETOURNEZ
- NOUS REMPLAÇONS OU REMBOURSONS (selon disponibilité) UN ARTICLE SEULEMENT S’IL EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ.
POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR :
- ADRESSER VOTRE DEMANDE AU PREALABLE AUPRES DU SERVICE CLIENT À L’ADRESSE MAIL SUIVANTE contact@sowsi.fr En indiquant LE NUMÉRO DE COMMANDE ET VOTRE ADRESSE ÉLECTRONIQUE
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VOUS AVEZ 5 JOURS POUR EXPÉDIER VOS BIJOUX. ATTENTION : LA DATE D'EXPÉDITION FAIT FOI. NOUS REFUSERONS SYSTÉMATIQUEMENT TOUT COLIS EXPÉDIÉ PLUS DE 5 JOURS APRÈS LA DATE DE DEMANDE DE RETOUR.
- VOTRE REMBOURSEMENT SERA RÉALISÉ DÈS RÉCEPTION DE VOTRE RETOUR DANS UN DÉLAI MAXIMUM DE 7 JOURS. IL S'EFFECTUERA À TRAVERS LE MOYEN DE PAIEMENT QUE VOUS AVEZ UTILISÉ.
ATTENTION : SI VOUS OBTENEZ UN ACCORD DE RETOUR, MERCI D'EXPÉDIER VOS BIJOUX DANS LE DÉLAI IMPARTI AFIN QUE NOUS PUISSIONS SAISIR LE REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DES COLIS. SANS NOUVELLES DE VOTRE PART PASSÉ CE DÉLAI, VOTRE RETOUR SERA AUTOMATIQUEMENT ANNULÉ.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
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